Aus einem Firmen-Messenger wird ein Produkt, das Service-Teams sofort verstehen.

Vor dem Design stand die Positionierung. Gemeinsam mit MEXS haben wir das Angebot vom Messenger zum In-App-Ticketing geschärft: Echtzeit-Chat und Ticketing in einer App, für Service-Organisationen, die viele Anfragen zu erklärungsbedürftigen Produkten bearbeiten. Daraus entstand eine Botschaft, die in einem Satz steht, und eine Seitenstruktur, die einen Leiter Service in seiner Reihenfolge abholt: das Problem im Support, die Funktionen, der Weg zur Einführung in fünf Schritten, die Preise.

Die Webseite zeigt das Produkt selbst statt Stockbilder: Oberflächen aus der echten App, die Ticketbearbeitung, der Chat, die Dateiablage. Die Preise stehen offen auf der Seite, der nächste Schritt ist überall derselbe: eine Demo vereinbaren. Eine Kundenstimme aus dem Maschinenbau belegt, was die App im Service verändert. Vom Kick-off bis zum Livegang vergingen drei Wochen.